La presente Política de Devoluciones regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de los productos adquiridos en printforge.es, cuyo titular es Santy.
- Productos que NO admiten devolución
Según la normativa española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
🔹 Productos personalizados o hechos a medida
No se pueden devolver cuando:
- Se fabrican según medidas proporcionadas por el cliente
- Se diseñan específicamente para un modelo concreto
- Se crean a partir de fotos, planos o indicaciones del cliente
- Se imprimen bajo pedido y no son productos estándar
Esto incluye la mayoría de piezas 3D de PrintForge.
🔹 Repuestos compatibles para electrodomésticos
No se aceptan devoluciones cuando: - El cliente ha proporcionado un modelo incorrecto
- Las medidas enviadas no son exactas
- La pieza no encaja por error del cliente en la información aportada
- Productos que SÍ admiten devolución
Solo se aceptan devoluciones en:
- Productos estándar no personalizados
- Productos defectuosos
- Errores de fabricación
- Envíos incorrectos (producto equivocado)
En estos casos, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea válida:
- El producto debe estar en perfecto estado
- No debe mostrar signos de uso
- Debe conservar su embalaje original
- Debe incluir todos sus accesorios, si los hubiera
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un mal uso o instalación incorrecta.
- Procedimiento para solicitar una devolución
El cliente debe contactar a través de:
- Correo: Info@Printforge.es
- WhatsApp: +34 623 486 220
Indicando: - Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si procede)
Una vez aprobada la devolución, se indicará la dirección de envío.
- Costes de devolución
- Si el producto es defectuoso o se envió por error:
PrintForge asume los gastos de devolución. - Si el cliente desea devolver un producto estándar sin defecto:
El cliente asume los gastos de envío.
- Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 3 a 7 días laborables desde la recepción y revisión del producto devuelto.
No se reembolsarán:
- Gastos de envío originales
- Costes adicionales por entregas fallidas por dirección incorrecta
- Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado, el cliente debe: - Notificarlo en un máximo de 24–48 horas
- Enviar fotos del embalaje y del producto
- Conservar el embalaje original
Se abrirá una incidencia con la empresa de transporte.