La presente Política regula las condiciones de contacto y atención al cliente ofrecidas a través del sitio web printforge.es, cuyo titular es Santiago olmo moreno
- Canales de contacto disponibles
El cliente puede comunicarse con PrintForge a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: Info@Printforge.es
- WhatsApp: +34 623 486 220
- Formulario de contacto disponible en la web (si lo tienes activo)
Estos canales están destinados a: - Consultas generales
- Información sobre productos
- Solicitud de presupuestos
- Dudas sobre compatibilidad
- Incidencias con pedidos
- Solicitudes de garantía o devoluciones
- Horario de atención
El horario habitual de atención es:
- De lunes a viernes
- Horario aproximado: 10:00 – 20:00
Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos lo antes posible en el siguiente día laborable.
(Si quieres, ajustamos el horario a tu realidad.)
- Tiempo de respuesta
PrintForge se compromete a responder en un plazo aproximado de:
- 24–48 horas laborables para consultas generales
- Menos tiempo en caso de incidencias urgentes relacionadas con pedidos o envíos
En épocas de alta carga, el tiempo de respuesta puede ser ligeramente superior.
- Información necesaria para atender consultas
Para agilizar la atención, el cliente debe proporcionar:
- Número de pedido (si existe)
- Fotografías del producto o pieza (si aplica)
- Modelo del electrodoméstico (en caso de repuestos)
- Descripción clara del problema o consulta
Cuanta más información se aporte, más rápido se podrá resolver.
- Uso de WhatsApp
Al contactar por WhatsApp, el cliente acepta que:
- Sus mensajes se utilicen para gestionar su consulta o pedido
- Se puedan solicitar fotos, medidas o datos adicionales
- La conversación pueda ser revisada para mejorar el servicio
WhatsApp no se utiliza para enviar publicidad.
- Trato al cliente
PrintForge se compromete a ofrecer:
- Atención respetuosa y profesional
- Información clara y transparente
- Soluciones adecuadas según cada caso
No se tolerarán mensajes ofensivos, amenazas o faltas de respeto.
- Incidencias y reclamaciones
Para incidencias relacionadas con:
- Envíos
- Productos defectuosos
- Garantías
- Errores en pedidos
El cliente debe contactar por correo o WhatsApp indicando: - Número de pedido
- Fotografías del problema
- Descripción detallada
Las reclamaciones se gestionarán siguiendo las políticas correspondientes (envíos, devoluciones, garantías, etc.).
- Actualización de esta política
Esta política puede actualizarse cuando:
- Se añadan nuevos canales de contacto
- Cambien los horarios
- Se modifique la forma de atención al cliente
La fecha de la última actualización se mostrará en esta página.