Todos los productos vendidos en printforge.es cuentan con la garantía legal establecida por la normativa española y europea.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Fallos estructurales o de impresión
- Errores en el diseño cuando este haya sido realizado por PrintForge
La duración de la garantía será la establecida por la ley vigente.
- Productos personalizados y piezas a medida
Los productos personalizados o fabricados según indicaciones del cliente sí tienen garantía, pero solo en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación
- Error en la impresión
- Material defectuoso
- Diseño incorrecto cuando el error sea de PrintForge
No se cubren defectos derivados de: - Medidas incorrectas proporcionadas por el cliente
- Fotografías o planos erróneos enviados por el cliente
- Instalación incorrecta
- Uso indebido o forzado de la pieza
- Compatibilidad incorrecta por error del cliente
- Repuestos compatibles para electrodomésticos
Los repuestos ofrecidos son compatibles, no originales.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Fallos en la impresión
- Material defectuoso
La garantía no cubre: - Incompatibilidad por error del cliente al indicar modelo o medidas
- Daños causados por instalación incorrecta
- Uso en condiciones no adecuadas
- Modificaciones realizadas por el cliente
- Cómo solicitar una garantía
El cliente debe contactar a través de:
- Correo: Info@Printforge.es
- WhatsApp: +34 623 486 220
Indicando: - Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del defecto
- En caso de repuestos, modelo del electrodoméstico
PrintForge puede solicitar información adicional si es necesario.
- Evaluación del producto
Una vez recibida la solicitud: - Se revisará la información enviada
- Si es necesario, se pedirá el envío del producto para inspección
- Se determinará si el defecto está cubierto por la garantía
- Soluciones en caso de garantía aprobada
Si la garantía es aceptada, se ofrecerá una de estas soluciones:
- Reparación del producto
- Sustitución por uno nuevo
- Reimpresión de la pieza
- Reembolso parcial o total (según el caso)
La opción dependerá del tipo de producto y del defecto.
- Exclusiones generales
La garantía no cubre:
- Desgaste normal del uso
- Daños por golpes, caídas o mal manejo
- Exposición a temperaturas extremas
- Modificaciones realizadas por el cliente
- Uso distinto al previsto
- Plazos
El cliente debe comunicar cualquier defecto en un plazo razonable desde que lo detecte.